Возврат и обмен

Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» и гарантируем прозрачные условия возврата.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля), вы вправе отказаться от товара:

В любое время до передачи товара
Бижутерия: в течение 14 дней после получения товара
Ювелирные изделия и серебро: в течение 7 дней после получения товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

Условия возврата

Товар не был в употреблении
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Сохранена оригинальная упаковка
Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек)

Обратите внимание: ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней надлежащего качества не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену). Данное ограничение касается только изделий из драгоценных металлов (золото, платина) и драгоценных камней. Бижутерия и серебро подлежат возврату на общих основаниях.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или несоответствие товара описанию, вы имеете право:

Потребовать замены на аналогичный товар
Потребовать соразмерного уменьшения цены
Потребовать безвозмездного устранения недостатков
Отказаться от товара и потребовать полного возврата денежных средств

Расходы на доставку при возврате товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

Порядок оформления возврата

Подайте заявку — в личном кабинете перейдите в раздел «Заказы», выберите товар и нажмите «Оформить возврат»
Укажите причину — опишите причину возврата и приложите фотографии (при наличии дефектов)
Дождитесь подтверждения — продавец рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней
Отправьте товар — после одобрения отправьте товар по указанному адресу
Получите возврат — денежные средства будут возвращены после получения и проверки товара продавцом

Сроки возврата денежных средств

Банковская карта: до 10 рабочих дней после подтверждения возврата
СБП: до 3 рабочих дней
ЮMoney: до 3 рабочих дней

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Контакты

По вопросам возврата и обмена:
Email: info@myvenets.ru
Телефон: 8 (800) 000-00-00 (бесплатно по России)