1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата товара надлежащего качества, возврата товара с недостатками и направления претензий через Платформу ВЕНЕЦ.
1.2. Если товар продает продавец, возврат принимает продавец или уполномоченное продавцом лицо. Оператор Платформы не является продавцом и не принимает товар на возврат в базовой модели.
2. Отказ до передачи
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.
2.2. Для отказа нужно нажать «Отменить заказ» в личном кабинете или обратиться в поддержку.
2.3. Если оплата уже произведена, деньги возвращаются в порядке, предусмотренном правилами оплаты, условиями продавца и платежного партнера.
3. Возврат после передачи при дистанционной продаже
3.1. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара после передачи в сроки, предусмотренные законодательством.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата предоставлена покупателю при доставке в письменной форме, стандартный срок отказа от товара надлежащего качества после передачи составляет 7 дней.
3.3. Если такая информация не была предоставлена, срок может увеличиться до 3 месяцев.
4. Особенности ювелирных изделий
4.1. Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены при сохранении:
- товарного вида;
- потребительских свойств;
- документа, подтверждающего факт и условия покупки, или иных доказательств покупки;
- потребительской упаковки, если применимо.
4.2. Продавец вправе проверить состояние изделия, упаковки, ярлыка, клейм, маркировки, УИН/ГИИС ДМДК и иных обязательных признаков.
4.3. Если изделие было повреждено, утратило товарный вид, потребительские свойства или обязательные признаки, продавец может отказать в возврате надлежащего качества, если такой отказ соответствует закону.
5. Товар с недостатками
5.1. Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе заявить требования продавцу в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.
5.2. Покупатель может потребовать замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возврат денег и иные меры, предусмотренные законом.
5.3. Продавец отвечает за рассмотрение претензии, экспертизу, сроки ответа и исполнение законных требований.
6. Как открыть возврат
Покупатель должен:
- Открыть заказ в личном кабинете.
- Нажать «Оформить возврат».
- Выбрать причину.
- Приложить фото/видео, если нужно.
- Получить инструкции продавца.
- Передать товар продавцу или уполномоченной службе.
- Отслеживать статус в личном кабинете.
7. Куда возвращать товар
Возврат направляется продавцу или лицу, указанному продавцом.
Возврат ювелирных изделий на адрес ООО «ГАМОРА» запрещен, если в заказе прямо не указан иной порядок.
8. Возврат денег
8.1. Денежные средства возвращаются продавцом или платежным партнером в срок, установленный законом, правилами продавца и платежной моделью.
8.2. Если деньги находятся в hold у платежного партнера, возврат может быть осуществлен через отмену/разблокировку операции.
8.3. Если деньги уже перечислены продавцу, продавец возвращает деньги покупателю самостоятельно или через платежный контур.
9. Роль Оператора
9.1. Оператор предоставляет интерфейс для заявки, коммуникации, доказательств и статусов.
9.2. Оператор может контролировать сроки ответа продавца и применять меры к продавцу по договору.
9.3. Оператор не становится продавцом товара и не принимает обязанности продавца, если в карточке не указано, что продавцом является Оператор.