Редакция: 1.0.0
Дата вступления в силу: 17 мая 2026 г.
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ГАМОРА», ИНН 7743458650, ОГРН 1247700677333, адрес: 125008, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коптево, б-р Матроса Железняка, д. 14, к. 1, помещ. 1/1.
1. Термины
1.1. Платформа ВЕНЕЦ / Платформа — сайт, мобильное приложение, личные кабинеты, программные интерфейсы и иные цифровые сервисы, с использованием которых пользователи могут знакомиться с предложениями продавцов, оформлять заказы, взаимодействовать с продавцами и Оператором.
1.2. Оператор — ООО «ГАМОРА», владелец и оператор Платформы.
1.3. Пользователь / Покупатель — физическое лицо, использующее Платформу для просмотра предложений, регистрации, оформления заказа, оплаты товара, направления обращений, возвратов, претензий, отзывов и иных действий.
1.4. Продавец / Партнер — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, допущенное Оператором к размещению предложений на Платформе и указанное в карточке товара как продавец соответствующего товара.
1.5. Товар — ювелирное изделие, изделие из серебра, бижутерия, аксессуар или иной товар, размещенный продавцом на Платформе.
1.6. Карточка товара — страница или блок Платформы с описанием товара, ценой, сведениями о продавце, характеристиками товара, условиями покупки, доставки, оплаты и возврата.
1.7. Заказ — оформленное пользователем через Платформу намерение приобрести товар у конкретного продавца на условиях, указанных в карточке товара и форме оформления заказа.
1.8. Документы Платформы — настоящее Соглашение, Политика обработки персональных данных, согласия, правила оплаты, доставки, возврата, отзывов, споров, акций, cookie и иные документы, опубликованные в Правовом центре.
2. Статус Оператора
2.1. Оператор предоставляет цифровую инфраструктуру Платформы и организует информационное взаимодействие пользователей и продавцов.
2.2. Если в карточке товара и заказе не указано иное, Оператор не является продавцом товара, не заключает с пользователем договор купли-продажи товара и не принимает на себя обязанности продавца по качеству, комплектности, потребительским свойствам, клеймам, ярлыкам, маркировке, ГИИС ДМДК, выдаче кассового чека за товар, доставке, гарантийному обслуживанию и возврату.
2.3. Продавцом товара является лицо, указанное в карточке товара и в заказе. Договор купли-продажи товара заключается между пользователем и продавцом.
2.4. Оператор может проверять продавцов и карточки товаров, модерировать предложения, блокировать карточки, предоставлять интерфейс обращений и споров, но такие действия не означают, что Оператор становится продавцом товара.
2.5. Если отдельный товар продается самим Оператором от своего имени, это должно быть прямо указано в карточке товара, заказе и кассовом чеке. На такие товары применяются условия продавца-Оператора.
3. Регистрация и личный кабинет
3.1. Пользователь может просматривать общедоступные разделы Платформы без регистрации, если иное не требуется функционалом.
3.2. Для оформления заказа, сохранения истории, участия в споре, публикации отзыва и использования иных функций может потребоваться регистрация.
3.3. При регистрации пользователь указывает достоверные данные и принимает настоящее Соглашение.
3.4. Пользователь отвечает за сохранность логина, пароля, кода подтверждения и иных средств доступа к личному кабинету.
3.5. Все действия, совершенные в личном кабинете с использованием корректных средств доступа, считаются совершенными пользователем, если пользователь не докажет несанкционированный доступ и своевременно не уведомит Оператора.
3.6. Оператор вправе ограничить доступ пользователя к Платформе при нарушении настоящего Соглашения, законодательства, прав третьих лиц, попытках мошенничества, злоупотреблении возвратами, размещении недостоверных отзывов, спаме или иных недобросовестных действиях.
4. Карточки товаров и сведения о продавце
4.1. Существенные условия договора купли-продажи товара указываются в карточке товара, форме оформления заказа, условиях продавца и иных документах продавца, доступных пользователю до оплаты.
4.2. До оформления заказа пользователь обязан ознакомиться с продавцом товара и его реквизитами, характеристиками товара, ценой, условиями оплаты, условиями доставки и передачи товара, порядком возврата и претензий, информацией о кассовом чеке, а для ювелирных изделий — сведениями о металле, пробе, весе, вставках, ярлыке, упаковке, клейме, именнике, УИН/ГИИС ДМДК, если применимо.
4.3. Сведения о товаре предоставляет продавец. Оператор может проводить техническую и юридическую модерацию, но не гарантирует отсутствие ошибок в сведениях, предоставленных продавцом, если Оператор не изменял такие сведения самостоятельно.
4.4. При обнаружении недостоверной информации пользователь может направить жалобу через кнопку «Пожаловаться на товар» или обращение в поддержку.
5. Оформление заказа
5.1. Оформление заказа через Платформу означает, что пользователь выражает намерение заключить договор купли-продажи с продавцом на условиях, указанных в карточке товара и форме заказа.
5.2. Перед оплатой пользователь подтверждает ознакомление с условиями покупки у продавца, настоящим Соглашением и правилами Платформы.
5.3. Если в заказе несколько товаров разных продавцов, каждый такой товар или группа товаров соответствующего продавца считается отдельной сделкой с соответствующим продавцом, если иной порядок прямо не указан в интерфейсе.
5.4. Оператор фиксирует состав заказа, цену, продавца, условия доставки, условия возврата, версию документов, дату и время оформления заказа.
5.5. После оформления заказа пользователь получает подтверждение заказа в личном кабинете и/или по электронным каналам связи.
6. Оплата и кассовый чек
6.1. Оплата товара осуществляется способом, доступным в форме оформления заказа.
6.2. Если товар продает продавец, оплата за товар осуществляется в пользу продавца с использованием банка, эквайера, платежного партнера или иного расчетного механизма, указанного на Платформе.
6.3. Оператор может получать от продавца вознаграждение за использование Платформы. Такое вознаграждение является платой продавца за услуги Оператора и не является отдельной платной услугой пользователя, если иное прямо не указано и отдельно не согласовано с пользователем.
6.4. Кассовый чек за товар формирует и направляет продавец, если в карточке товара не указано, что продавцом является Оператор.
6.5. Срок резервирования денежных средств, порядок отмены, возврата, разблокировки и распределения платежа определяется правилами оплаты, правилами продавца и условиями банка/платежного партнера.
7. Доставка и передача товара
7.1. Доставку товара организует продавец или привлеченное продавцом лицо, если иное прямо не указано в карточке товара.
7.2. Оператор может отображать статусы доставки и предоставлять технический интерфейс для выбора способа доставки, но в базовой модели не является перевозчиком, складом, пунктом выдачи, хранителем или лицом, принимающим ювелирные изделия на возврат.
7.3. При получении товара пользователь обязан проверить упаковку, ярлык, внешний вид товара, комплектность, документы и соответствие основным сведениям заказа в пределах разумной возможности проверки при передаче.
7.4. При выявлении повреждений упаковки, несоответствия товара или иных проблем пользователь должен зафиксировать их фото/видео и обратиться к продавцу через Платформу.
8. Возврат, отказ от товара и претензии
8.1. Пользователь вправе отказаться от товара до его передачи и после передачи в случаях и сроки, предусмотренные законодательством, правилами продавца и правилами возврата Платформы.
8.2. Для дистанционно приобретенных ювелирных изделий надлежащего качества возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, документа о покупке или иных доказательств покупки у продавца и потребительской упаковки, если применимо.
8.3. Претензии по качеству, комплектности, недостаткам, гарантии, возврату и обмену товара рассматривает продавец. Оператор предоставляет технический канал для направления обращения и может участвовать в коммуникации как информационный посредник.
8.4. Возврат товара осуществляется продавцу или лицу, уполномоченному продавцом. Возврат ювелирных изделий на адрес Оператора не допускается, если Оператор прямо не указал иной порядок для конкретного заказа.
8.5. Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законом, правилами продавца, правилами оплаты и условиями платежного партнера.
9. Поддержка и споры
9.1. Пользователь может обратиться в поддержку Оператора по вопросам работы Платформы, доступа к личному кабинету, отображения заказа, технических ошибок, жалоб на карточки и продавцов.
9.2. По спору о товаре Оператор передает обращение продавцу, фиксирует коммуникацию и может запрашивать документы, фото, видео, чек, сведения о доставке и иные доказательства.
9.3. Участие Оператора в споре не означает, что Оператор признает себя продавцом или принимает на себя ответственность продавца.
9.4. Оператор вправе ограничить продавца, скрыть карточку, удержать статус заказа или инициировать проверку, если продавец нарушает правила Платформы.
10. Отзывы и пользовательский контент
10.1. Пользователь может публиковать отзывы, вопросы, фото и иные материалы, если такая функция доступна.
10.2. Публикуя контент, пользователь подтверждает, что он не нарушает права третьих лиц, не содержит недостоверных сведений, оскорблений, персональных данных третьих лиц без согласия, рекламы, спама, запрещенного контента.
10.3. Оператор вправе модерировать, скрывать или удалять отзывы и контент, нарушающие правила Платформы.
10.4. Для публикации имени, фото, видео или иных персональных данных пользователя может потребоваться отдельное согласие на распространение персональных данных.
11. Интеллектуальные права
11.1. Все элементы Платформы, включая дизайн, программный код, базы данных, тексты, графику, товарные знаки и иные объекты, принадлежат Оператору или используются на законном основании.
11.2. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, перерабатывать, распространять, использовать элементы Платформы за пределами обычного функционала без согласия правообладателя.
11.3. Правообладатель может направить жалобу о нарушении прав через форму «Жалоба правообладателя».
12. Персональные данные
12.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
12.2. Для отдельных целей, требующих согласия, пользователь дает отдельные согласия: на обработку персональных данных, на рекламные рассылки, на распространение персональных данных при публикации отзывов.
12.3. Передача данных продавцу осуществляется в объеме, необходимом для исполнения заказа, доставки, возврата, претензии и иных законных целей.
13. Ограничение ответственности
13.1. Оператор отвечает за работу Платформы и свои обязательства в пределах, установленных настоящим Соглашением и законодательством.
13.2. Оператор не отвечает за качество, комплектность, соответствие описанию, законность оборота товара, выдачу чека, доставку, возврат и исполнение договора купли-продажи продавцом, если Оператор не является продавцом конкретного товара.
13.3. Оператор не отвечает за убытки, вызванные недостоверными сведениями продавца, если Оператор не изменял такие сведения и принял разумные меры реагирования после получения жалобы.
13.4. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы, но принимает разумные меры для восстановления доступа при технических сбоях.
14. Изменение документов
14.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение и документы Платформы путем публикации новой редакции в Правовом центре.
14.2. Для пользователей новая редакция применяется с даты публикации или иной даты, указанной в документе. Для уже оформленных заказов применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не требуется законом.
14.3. Оператор хранит архив редакций документов и может фиксировать версию документа, принятую пользователем.
15. Заключительные положения
15.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
15.2. Претензии по работе Платформы направляются Оператору по адресу: support@myvenets.ru.
15.3. Претензии по товару направляются продавцу через интерфейс Платформы или по контактам продавца.
15.4. Если отдельное положение настоящего Соглашения признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
16. Реквизиты Оператора
Общество с ограниченной ответственностью «ГАМОРА»
ИНН 7743458650, КПП 774301001, ОГРН 1247700677333
Адрес: 125008, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коптево, б-р Матроса Железняка, д. 14, к. 1, помещ. 1/1
Email: [указать]
Телефон: 8 (800) 000-00-00